Свервелат деликатесный. С железякой

В колбасе из супермаркета покупатели обнаружили… гвоздь

Палку «сервелата деликатесного» на бутерброды дочке в школу харьковчане Игорь и Марина прикупили в ближайшем супермаркете. Внешне колбаса выглядела нормальной, а вот когда ее принесли домой и начали резать, нож наткнулся на что-то металлическое.

- Присмотрелись, а это гвоздь торчит! Хорошо хоть он вдоль лежал, а не поперек, а то ребенок проглотил бы, - ужасается Марина.

На следующий день возмущенные родители отправились в магазин. Им показали сертификат качества производителя, датированный предыдущим днем, однако там «сервелата деликатесного» не оказалось. Администратор не смог ничего объяснить и просто велел убрать колбасу с витрины.

- А представитель мясокомбината попытался обвинить меня в вымогательстве. Говорит, вы, скорее всего, на этом деньги зарабатываете. Может быть, вы вообще эту железяку туда сами засунули, - рассказывает Игорь.

- По его словам, мы могли бы предъявлять претензии только в том случае, если бы колбаса не была разрезана. Но как бы мы тогда узнали о гвозде внутри? - удивляется жена.
Пара вернулась в магазин еще раз – уже с корреспондентами «Газеты…». На этот раз разговор был конструктивнее. Директор предоставил сертификат качества, датированный днем покупки колбасы, и «сервелат деликатесный» там уже значился.

- Мы сами удивлены произошедшим, - оправдывается директор Дмитрий. - С этим мясокомбинатом мы работаем уже около года, жалоб на него не было. Теперь мы, наверное, расторгнем с ним договор.

В тот же день Игорю и Марине позвонил директор мясокомбината. Мужчина извинялся и клялся, что на его предприятии металлический предмет никак не мог попасть в колбасу. По его версии, это, скорее всего, происки конкурентов. Потерпевшие согласились на уговоры директора мирно уладить конфликт, хотя в обществе защиты прав потребителей им предлагали бесплатно провести экспертизу.

Поскольку все друг с другом договорились, мы не указываем ни фамилий, ни названий магазина и мясокомбината. И уже так и не узнаем, каким образом в колбасу попал металл. А жаль.

Знающий человек

Как заставить производителя признать свою вину

Святослав МАСЛАК, председатель областного общества защиты прав потребителей:

- Случаи, когда в продукте обнаруживались металлические предметы, у нас были. В банке со сгущенкой покупатели находили гайки. Когда эксперты побывали на производстве, выяснилось, что на линии произошел сбой, в результате которого металл падал прямо в банки. Производитель признал свою вину и удовлетворил материальный и моральный ущерб покупателей.

Я советую всем потерпевшим обращаться в наше общество на Сумской, 3 (тел. 731-51-03). Желательно иметь с собой чек о покупке, это значительно упростит нашу задачу. А чтобы мы начали действовать, нужно написать заявление. Мы изучим этот случай, привлечем специалистов, организуем экспертизу. Если до этого производитель зачастую отказывается признавать свою вину, то после результатов экспертиз он уже реагирует по-другому. Добиваемся и содействия милиции, можем даже взять на себя представительство в суде.

Автор: Надежда ТЕСЛЯ / 13:06 19.09.2008